昨日は「夏至（げし）」１年で一番昼の長い日。早くも、今日からはだんだんと日が短く
なっていきます。半年後の１２月２１日の冬至（とうじ）までの毎日、日の長さが少し
ずつ短くなります。東京の場合、夏至の日没が１９時００分、冬至が１６時３２分と
２時間３０分程度違います。そのことで日没の時間が１日あたり５０秒ずつ縮まる計算に
なります。いくら注意深く観察しても、毎日のこの差には気付きづらいですね。それと
同じように私達を取りまく環境・状況も少しずつ変化しています。場合によっては、
今回のコロナのように急激な変化もあります。変化は日々確実に起こっているのです。
皆さんにお読みいただいている「チーズはどこに消えた？」変化に気付き一早く行動を
する人、保守的に変化を認めず、それを拒み、受け入れない人・・。どのような行動を
とろうとも私達に、共通していることがあります・・。それは迷路の中で、自分の道を
見つけ、時代の変化の中で、夢や希望を叶えていかなくてはならないことです・・。
さて話は変わりますが、先週エンジニアリング事業部では、「お客様から受けたクレー
ム」を具体的に１人５個以上、実例を上げて報告を頂きました。このことは、弊社に
とって試金石になるとても重要な、お客様からの厳しい意見です。しかし現実に起こっ
ている問題なのです。私達の会社に限らず、機械設計・製作を主とした会社には、業界
共通のクレームが存在します。どんな産業にも共通したクレームが存在していると言わ
れています。私達の業界でのクレームを大きく上げると３つに分類されると考えます。
①設計ミス・図面のミスなどアウトプットに対しての精度の問題
②設計費（設計時間・工数）に関する価格の問題
③納期の問題：３Dによる設計の工数増や、認識不足による出戻りなどが発生。
それに加えて今回皆さんから吸い上げた、クレ－ムの対応を盛り込み、その解決策とし
て具体的に何が出来るのか？すぐ対応出来ることもあれば、段階を追って解決していく
時間の掛かる問題もあります。そこで本来有るべき理想の姿と、現状のギャップを埋め
ることが、弱みを⇒強みに変えて行くことになります。またクレーム撲滅に取組むこと
で同業他社との差別化にもつなげていくことが出来ます。皆で知恵を絞り解決策を考え
抜きたいと思います。
付け加えて、弊社の既に持っている３つの強みも大きな武器になります。中小企業診断士
からお墨付きも頂いています。営業メンバーのメールの署名にもなっている強み・・。
【県内屈指の設計プロフェッショナル集団】
◎ 30 人以上の設計技術者が在籍！
◎ 30 ライセンス以上の3Ｄ ＣＡＤを所有！
◎ 30 年以上の真空技術設計実績！
冒頭の話に戻りますが、私達を取りまく環境は大きく変わってきました。私達自身がそれ
をいち早くキャッチし変化していくことが、対策に成ります。また関係を上手く築き順調
に仕事を進めてる会社様にも注意（変化）が必要です。私達は常に進化が必要でそれを
お客様も望んでいるからです。安心しているとチーズ（仕事）がなくなります。進化
（差別化）を追求し更なる進化（差別化）が、同行他社に仕事を奪われない唯一の方法に
なります。そのためにも今後３大クレームに対して、以下のことに取組んでいきます。
①確かな図面（精度の高い設計と図面作成）
②確かな納期（納期厳守・短納期対応）
③確かな価格（合理化⇒低価格実現）
※上記３点と共に今回のクレーム対策
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