文化の日をはさむ３連休に家族４人プラスワンコ２匹でにぎやかに旅行に行ってき
ました。娘は２６歳、就職して４年目でお店の店長、息子は遊び好きの大学生（笑）、
家族全員が忙しく、スケジュールが奇跡的に合い、今回のプチ旅行になりました。
秋は毎年忙しく紅葉など見に行くことが出来ませんでしたので、リゾート地の晩秋の
紅葉楽しみにしていました。宿泊した宿は、３回目の宿泊になります。「リフレッシュ
エッセンシャルリゾート in 軽井沢」軽井沢駅から車で２５分程度です。愛犬と泊
まれるキッチン付きのコンドミニアムタイプのホテルです。2階建ての建屋が2棟で
全12室のこじんまりとした宿。受付など無く到着すると、宿の主人が駐車場までお
出迎え頂き、簡単にチェックインをその場で行います。その際に前回宿泊したことを
覚えて頂いており、少しサプラズ的に嬉しい気持ちに・・。軽井沢は日中の気温も
やっと二桁のなか、部屋に入ると既に暖房がONで暖かく・・セントラルヒーティング
の建物では無いので、チェックイン時間に合わせて温めてくれています。部屋は小綺麗
で、掃除が行き届いており、犬連れの宿特有の、少し汚い感は、全くありません。庭に
は専用のドックランがありワンコも伸び伸び大喜びです。ドックランには人工芝がひ
いていますが、この時期落ち葉が凄いのですが、直前まで、掃除をしてあったように
落ち葉も全く有りません。（翌朝には落ち葉だらけです）夜は、レンタルしたホット
プレートと近くのスーパーで購入した食材で焼き肉パーティーを・・。
短い宿泊を終え、チェックアウトの手続きも不要ですが、車に荷物を積んでいると、
ご主人がお見送りに・・・。凄いサービスでは有りませんが、この宿の運営には、心の
こもったおもてなしが・・あまり人が関わらずともホッコリと感じることが出来ました。
お見送りの際には「またきま～す！」って自然にご挨拶を・・。
私達の仕事においても、少しの気遣いをお客様は感じています。気遣い本当に大切です。
私達の「お客様対応」のクレドには「お客様にファンになっていただくために、
誠実な対応を心がけ要望以上の仕事を行います。」とあります。お客様と接する担当
者の皆さんの、小さな心遣いの積み重ねも、お客様をファンにしていくことは間違
い有りません。「月間朝礼が本気で考えた朝礼ネタ」より１話紹介します。
『お客さまと取引先を幸せにする、仕事は何十年も生き残れる』
「ハッピーターン」は、亀田製菓が製造販売する、洋風せんべいです。1976年に
発売されて以来、大人から子どもまで根強い人気を誇っています。開発された当時は、
第一次オイルショックの影響で不景気が訪れ、世間は暗いムードに包まれていたとい
います。そこで、「幸せがお客さまに戻ってくる」ようにと願いを込めて「ハッピー
ターン」と名付けられました。甘味と塩味が合わさった洋風の味付けも、キャンディ
のように一つずつ包装されたスタイルも、当時は画期的なものだったそうです。
ハッピーターンが、発売から40年を超えた今も愛され続けている理由は、もちろん
品質のよさもあるでしょう。それに加えて、この商品が「みんなの幸せを願った」
ものだったということも、理由の一つではないでしょうか。ビジネスは、もちろん
利益を出すことが前提です。しかし、それのみを追求した事業は、長続きしません。
どのような仕事も、お客さまをはじめ、関係する全ての人を幸せにすることが何より
大切です。私達の仕事でお客様を幸せにしていきましょう！
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～☆ 「技術をデザインする」 マルチエンジニアリングのＡＺＡ ☆～